Es un software que acepta una combinación de voz telefónica y marcada por dígitos, provee respuestas en forma de voz, fax, respuestas, mail y otros medios. IVR por lo general es parte de aplicaciones más grandes que utilizan base de datos. Las aplicaciones IVR incluyen: cuentas de banco y stock, transferencias, encuestas y autorización de llamadas. Por ejemplo MCCP.